Gestione Account e Ordini su Centocaffe.com - Domande Frequenti

Domande Frequenti su:

Gestione del proprio Account e Ordini su www.centocaffe.com

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- Come registrarsi su centocaffe.com ?

Per registrarsi ed aprire un proprio account sul nostro sito basterà cliccare su "Registrati" nel riquadro sulla destra "Area Clienti", ed inserire i propri dati correttamente. Non dimenticate di indicare il Numero Civico della Via nel campo Indirizzo! Per chi dovesse avere difficoltà è presente un video dimostrativo nel nostro canale youtube a questa pagina

- Ho messo nel carrello un prodotto sbagliato e vorrei toglierlo, come si fa?

Per togliere un prodotto dal carrello sarà sufficiente impostarne la quantità a zero e successivamente cliccare sul tasto "ricalcola"

- Ho appena effettuato un ordine ma avrei intenzione di modificarlo o di cancellarlo, come procedere?

Contatti il prima possibile il nostro Servizio Clienti allo 06/71301076 durante i giorni feriali dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00 e/o invii subito una mail con oggetto Cancellazione Ordine riportando il numero d'ordine associato.

- Ho perso la password del mio account, come posso recuperarla?

Per recuperare la password, basterà cliccare sulla colonna di destra, nel riquadro "Area Utenti" sulla scritta "Hai perso la pasword?", fornire l'indirizzo email con il quale ci si è registrati su centocaffe.com e a breve vi sarà rinviata.

- Non ricordo l'indirizzo email con il quale mi sono registrato, ho perso i dati di accesso..Come fare?

In caso abbiate perso completamente i vostri dati di accesso potete contattare il Servizio Clienti via mail o al telefono allo 06/71301076, provvederemo a indicarvi la mail e resetteremo la vostra password.

- Come posso cambiare la password del mio account?

Per modificare la password basterà accedere al vostro account e cliccare su "Modifica il tuo Profilo", variare i propri dati e cliccare su "aggiorna profilo".

- Sono un Cliente con Partita Iva e avrei bisogno della fattura, devo comunicarlo?

Non c'è bisogno. Per i clienti con Partita Iva basterà in fase di registrazione scegliere la profilazione come Azienda e per ogni ordine verrà emessa fattura, che troverete regolarmente all'interno della tasca esterna al pacco. In caso durante il trasporto dovesse essere smarrita o danneggiata, potete richiederci una copia elettronica per email.

- Sono un Cliente privato e avrei bisogno della fattura, devo comunicarlo?

Assolutamente si. Nel caso in cui acquistiate come persona fisica senza Partita Iva e abbiate bisogno della fattura, ricordiamo che la stessa va richiesta espressamente e contestualmente all'acquisto, inserendo la richiesta direttamente nelle note dell'ordine.

- Vorrei comprare una confezione dei vostri Assaggi Misti, posso scegliere il contenuto della confezione?

Le nostre confezioni di Assaggi Misti, disponibili per quasi tutte le marche di ogni sistema, arrivano preconfezionati dalla logistica e non ci è possibile in alcun modo effettuare dei confezionamenti personalizzati.

- Posso comprare la merce e farla spedire ad un'altra persona e/o un altro indirizzo?

Certamente, al momento dell'ordine basterà indicare diverso destinatario e indirizzo di spedizione nell'apposito campo. Attenzione: In caso vogliate fare un regalo, consigliamo vivamente di avvertire la persona che deve ricevere la merce in quanto molto spesso il destinatario, ignaro del regalo, respinge il pacco al mittente, con conseguente addebito da parte nostra nei confronti del commissionante di una eventuale seconda spedizione.

- Con quale Corriere spedite?

Con i migliori in assoluto. Nonostante non sia per contratto nostra responsabilità ma del corriere la cura della consegna, sappiamo perfettamente che il Corriere Espresso è per noi il gesto finale per il servizio che vi rendiamo, per questo ci affidiamo ai migliori Corrieri Espressi in assoluto: Ups, SDA, Brt, Gls, Artoni e occasionalmente altri, sempre e solo con un unico intento: servirvi nel miglior modo possibile.

- Ho fatto un ordine, ricevuto la merce e pagato con contrassegno o bonifico ma sul mio account quell'ordine risulta ancora non pagato, perchè?

Per i pagamenti in contrassegno sono necessari anche fino a 20 giorni o più giorni nei periodi di intenso traffico, per la visualizzazione dello stato "pagato" sul profilo del cliente. Niente di preoccupante, normali procedure informatiche, nessuno vi contesterà mai nulla.
Per i pagamenti con bonifico vale lo stesso discorso, le procedure di aggiornamento status vengono effettuate a cadenze diverse.

- Ho fatto un ordine, ho pagato con Bonifico Bancario e ho subito inviato la ricevuta, la merce viene spedita subito invece che dopo 2 giorni lavorativi?

No. Non è necessario inviare alcuna ricevuta dell'avvenuto bonifico o altre prove di eseguito perchè in ogni caso la merce con questo tipo di pagamento viene sbloccata tramite procedura informatica solo ad effettivo accredito bancario, che avviene normalmente in 2/3 giorni lavorativi.
Consigliamo in caso di urgenza nella ricezione dei prodotti di scegliere altri metodi di pagamento.

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